春節(jié)期間這場(chǎng)突如其來(lái)的肺炎也讓家居建材行業(yè)受到影響，抗疫是場(chǎng)持久戰(zhàn)，這段時(shí)間對(duì)于建材人而言，也是場(chǎng)持久戰(zhàn)，未來(lái)幾個(gè)月實(shí)體店的應(yīng)對(duì)方式也至關(guān)重要。

估計(jì)現(xiàn)在有不少經(jīng)銷商，正在組織店員做線上活動(dòng)，發(fā)動(dòng)銷售人員跟意向客戶保持聯(lián)系，從中篩選客戶，爭(zhēng)取把定金收上來(lái)。

門店經(jīng)營(yíng)成功，老顧客轉(zhuǎn)介紹是關(guān)鍵。特別是疫情當(dāng)前，讓你挺過(guò)行業(yè)寒冬的那些業(yè)績(jī)，老顧客及轉(zhuǎn)介紹就貢獻(xiàn)了很多。因此，維護(hù)好老客戶十分重要。

有些銷售人員，可能只是發(fā)問(wèn)候信息，這個(gè)要發(fā)，但光發(fā)這種信息，雖然不用花錢，但意義不是太大。你發(fā)的信息是在加深聯(lián)系，拉近關(guān)系，還是在消耗個(gè)人被欣賞的資本，別成為一個(gè)讓人反感的銷售。

博凈電器建議，疫情期間跟潛客、老客戶聯(lián)絡(luò)，用微信發(fā)信息時(shí)，要注意一些細(xì)節(jié)：

1、業(yè)務(wù)員基本都有自己拉起來(lái)的客戶微信群，平時(shí)一般主要是用來(lái)曬紅包、發(fā)通知、發(fā)新產(chǎn)品、分享案例等等。 一些活動(dòng)、目的而發(fā)， 比如公司在疫情期間推出的優(yōu)惠活動(dòng)、適合業(yè)主的創(chuàng)新服務(wù)等，比如無(wú)接觸量房、免費(fèi)出效果圖等，不能一直發(fā)問(wèn)候信息，你得讓潛客明白你要做什么。

2、提前對(duì)要群發(fā)信息的目標(biāo)客戶做分析，判斷你發(fā)的信息，哪些內(nèi)容對(duì)客戶才有用。增加對(duì)方可能感興趣的關(guān)鍵內(nèi)容，比如價(jià)格敏感的客戶，那就增強(qiáng)疫情期間價(jià)格的優(yōu)惠力度。

3、給每個(gè)客戶發(fā)信息時(shí)，要注意必須有尊稱，最好是了解對(duì)方的身份與職業(yè)，比如是老板的，建議叫某哥、某總，把對(duì)方抬高，更能得到回應(yīng)。

稱呼一定要講究，讓意向客戶覺得你是專門發(fā)的，而且很尊重他，把自己的姿態(tài)放得很低，別人的接受度就高一些。

4、看到意向客戶的朋友圈，順手給個(gè)點(diǎn)贊，或適當(dāng)評(píng)論，增進(jìn)熟悉感。

5、注意在問(wèn)候之后，及時(shí)發(fā)送公司的活動(dòng)信息，疫情期間畢竟有更高的優(yōu)惠、更多的服務(wù)等，把這些列清楚。最好有一個(gè)與往年的對(duì)照，以便爭(zhēng)取客戶盡量下定金。

日常的門店活動(dòng)通知，要做到每個(gè)人各不相同，在推薦產(chǎn)品時(shí)，更是需要結(jié)合客戶自身情況出發(fā)，讓他感受到“獨(dú)有”的重視感。 我們得對(duì)原來(lái)的門店話術(shù)做調(diào)整，以便更適合目前疫情期間的特殊狀況，追單不能太急躁，主線是采用關(guān)懷客戶。關(guān)懷到位了，加之又有活動(dòng)福利，成單的可能性會(huì)更大一些。